偵探東莞公司-中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行切實加強金融消費者權(quán)益保護
近年來，農(nóng)業(yè)銀行東莞分行嚴格執(zhí)行中國人民銀行相關(guān)制度要求，高度重視金融消費者權(quán)益保護。該行成立了由各級一把手擔(dān)任組長、多個部門組成的消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多措并舉積極落實相關(guān)工作。
據(jù)了解，該行一直致力于切實保護金融消費者權(quán)益：一方面積極處理客戶投訴，耐心細致幫助客戶解決遇到的困難，充分保障合法權(quán)益金融消費者；另一方面，開展金融消費信息統(tǒng)計分析。每季度對金融消費者投訴進行統(tǒng)計分析。根據(jù)分析結(jié)果，向轄區(qū)各經(jīng)營網(wǎng)點下發(fā)指引，及時調(diào)整消費者權(quán)益保護工作重點，著力解決消費者關(guān)心、關(guān)心的問題東莞偵探社，努力做好消費者權(quán)益保護工作。涉及股東權(quán)益事項的提示；同時，組織開展各種宣傳教育活動。先后組織開展了“金融知識進萬家”、“打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“支付結(jié)算知識宣傳月”、“非法集資宣傳月”等各類消費者權(quán)益保護宣傳活動。累計發(fā)放各類宣傳單張6萬余份，參與市民近5000人次；此外東莞調(diào)查取證費，該行還積極拓寬宣傳渠道，制作了自己的安全用卡提示、ATM、網(wǎng)銀安全提示等，通過網(wǎng)點LED、視頻等方式免費發(fā)放給客戶。通過終端等多渠道宣傳金融安全知識，受到監(jiān)管部門和客戶的好評。
中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹2
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行大力開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項治理工作
為嚴格落實國家六部委關(guān)于打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的工作部署，切實保障廣大金融消費群體的財產(chǎn)安全，維護正常穩(wěn)定的金融秩序，中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行近期大力開展治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項活動。
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行結(jié)合自身實際，主要從以下幾個方面開展治理活動：一是加強領(lǐng)導(dǎo)部署，成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個活動條線、區(qū)域分工負責(zé)。 ，并在各級落實；二是細化整改措施，有序開展整改管理工作，狠抓客戶信息保護、賬戶實名管理、自助渠道改造、收單商戶管理等重點工作落實、明確相關(guān)部門職責(zé)，明確職責(zé)到崗、落實到人，確保各項任務(wù)落到實處；三是多管齊下，切實做好客戶信息保護工作，通過開展行內(nèi)自查工作開展排查整改，總結(jié)梳理客戶信息安全管理工作要求，強化嚴格責(zé)任追究、切實提升基層銀行制度執(zhí)行力，持續(xù)提升農(nóng)行東莞分行合法合規(guī)水平；四是密切配合，大力支持公安機關(guān)工作，該行成立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙聯(lián)絡(luò)組，選派優(yōu)秀員工作為聯(lián)絡(luò)員駐扎東莞市公安局，協(xié)助公安機關(guān)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。公安機關(guān)在打擊和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、切實保障東莞市民財產(chǎn)安全、創(chuàng)建平安東莞方面做出了應(yīng)有的貢獻。
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹三
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行掀起全方位便民服務(wù)熱潮
為踐行服務(wù)城鄉(xiāng)的企業(yè)使命，努力提升客戶服務(wù)體驗水平，增強金融消費者滿意度，2017年以來，中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行結(jié)合自身特點，大力開展開展“六大通”專項便民活動，整合便民金融服務(wù)。送達社區(qū)、商圈、工業(yè)區(qū)、村舍，讓東莞金融消費者足不出戶即可享受農(nóng)行提供的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
首先，深入合作地產(chǎn)。東莞分行開展了近百場形式多樣、色彩豐富的個人住房貸款專項促銷活動，為房貸客戶提供一站式服務(wù)，讓客戶輕松辦理生活大事；二是走進工業(yè)區(qū)企業(yè)。該行先后開展了數(shù)百場上門服務(wù)活動，深入工業(yè)區(qū)企業(yè)為員工辦理社?？āl(fā)放工資。刷卡并申請信用卡，極大提升了工業(yè)區(qū)客戶的服務(wù)體驗；三是進入合作汽車經(jīng)銷店，通過開展VIP客戶汽車團購營銷活動，實現(xiàn)客戶一站式購車夢想；四是進駐加油站、高速公路收費站大力營銷粵通卡產(chǎn)品，為消費者帶來高速公路折扣10折、1元洗車等優(yōu)惠政策。同時，該行還積極進駐村委會社區(qū)、專業(yè)市場、中心商務(wù)區(qū)，真正將農(nóng)行便捷的金融服務(wù)帶入千家萬戶，踐行全心全意服務(wù)金融消費者的理念。
中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行大力開展“貨幣金融知識宣傳”便民活動
為更好地向廣大金融消費者普及日常金融知識，提升農(nóng)業(yè)銀行金融服務(wù)水平，農(nóng)業(yè)銀行東莞分行近日舉辦了一場名為“貨幣金融知識推介”的專題便民活動。
據(jù)了解，本次活動通過擺攤展覽、現(xiàn)場咨詢、視頻直播、發(fā)放資料等方式，向廣大群眾宣傳普及新舊版人民幣防偽、余幣兌換、銀行政策等金融知識。民眾?；顒悠陂g，農(nóng)行志愿者不顧惡劣天氣，在街道咨詢臺、公交車站、商店等場所發(fā)放宣傳資料，為前來領(lǐng)取宣傳資料、咨詢金融問題的消費者詳細解答各種日常金融知識問題。服務(wù)。得到了東莞市廣大金融消費客戶的一致認可和好評。
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行獲準開展住房公積金征收服務(wù)
近日，我們從市住房公積金中心獲悉，今年全市住房公積金業(yè)務(wù)歸集銀行已正式新增農(nóng)業(yè)銀行。也就是說，目前，除了建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、東莞銀行外，東莞市轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)和公民還可以選擇到農(nóng)業(yè)銀行辦理住房公積金的領(lǐng)取和提取。 。
據(jù)了解，農(nóng)業(yè)銀行東莞分行作為新型中央銀行，目前擁有60個可辦理住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋全市33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。為讓客戶辦理業(yè)務(wù)更加便捷，中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行在營業(yè)網(wǎng)點專門開辟綠色通道，并在網(wǎng)點設(shè)立辦理公積金業(yè)務(wù)的專門窗口。客戶無需排隊，即可輕松辦理公積金領(lǐng)取、取款服務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行成為新的住房公積金代收銀行，不僅將為東莞金融消費群體帶來各種生活便利，也大大減輕市住房公積金中心等代收銀行辦理業(yè)務(wù)的壓力，有效促進收款銀行相關(guān)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列六介紹
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行“電商匯款”解決學(xué)費繳納難題
日前，農(nóng)業(yè)銀行東莞分行在校園內(nèi)大力開展“電商匯款”營銷服務(wù)活動，為學(xué)生繳納學(xué)費提供了極大便利，受到了農(nóng)行這一特殊金融消費群體的廣泛好評。學(xué)校。
“電商匯”是銀行針對支付市場開發(fā)的網(wǎng)上支付平臺，是“電商管家”的子平臺。針對東莞學(xué)校多、學(xué)費支付市場潛力大的特點，該行成功開發(fā)并投產(chǎn)了“電商匯付”支付平臺。 “電商匯款”平臺的最大優(yōu)勢在于突破了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外交互的限制偵探東莞公司-中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行，操作簡便。學(xué)生可以在家憑用戶名和密碼登錄支付，支持網(wǎng)上銀行、信用卡、跨行轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。該平臺在為學(xué)生支付學(xué)費提供便利的同時，還解決了學(xué)費對賬復(fù)雜、成本高、現(xiàn)金風(fēng)險大、支付渠道少等四大問題，顯著提高了學(xué)費和財務(wù)管理效率。
為了讓平臺更好地服務(wù)師生，銀行在人員培訓(xùn)、產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)等方面做了大量工作。組織分行、網(wǎng)點召開產(chǎn)品培訓(xùn)會，讓基層營銷人員熟悉“電商匯款”平臺功能和操作流程。同時，我們針對目標客戶開展一對一的營銷服務(wù)，通過模擬演練向客戶詳細演示產(chǎn)品功能和講解操作流程，并采取“付款有禮”的方式吸引學(xué)生在線支付。為更好指導(dǎo)學(xué)生及學(xué)生家長辦理網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，銀行協(xié)助學(xué)校建立支付業(yè)務(wù)流程，預(yù)留客戶經(jīng)理電話為學(xué)生提供支付幫助，并為95599客戶中心創(chuàng)建支付問答指南全方位解答消費者疑問。 。
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹七
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行成功截獲一起ATM機安裝盜刷裝置事件
近日，中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行成功截獲一起ATM機安裝盜刷裝置事件，有效保障了金融消費者的資金安全，有效維護了當?shù)亟鹑谑袌龅姆€(wěn)定。
據(jù)悉，事發(fā)當天17時30分，一名客戶向東莞某營業(yè)網(wǎng)點反映銀行卡被吞。網(wǎng)點工作人員立即協(xié)助顧客前往吞卡機處進行處理。經(jīng)過仔細檢查，分行工作人員發(fā)現(xiàn)吞卡機密碼鍵盤上方隱藏著一個攝像頭，初步斷定該ATM機安裝了盜讀裝置。該分行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，立即聯(lián)系相關(guān)部門，積極配合當?shù)鼐?a style='color:#F91537;font-size:16px;' href='http://m.nbzygroup.com/' target='_blank'>調(diào)查取證，并指導(dǎo)柜員機公司工作人員拆除盜刷裝置。經(jīng)進一步調(diào)取視頻發(fā)現(xiàn)，犯罪嫌疑人于當天17時22分在該網(wǎng)點柜員機上完成了盜讀裝置的安裝。 17時22分至17時30分，7名顧客前往柜員機辦理業(yè)務(wù)。由于發(fā)現(xiàn)及時，上述7家客戶均未發(fā)生資金損失。隨后，該銀行營業(yè)網(wǎng)點一一致電上述客戶，向客戶說明相關(guān)情況，并提醒客戶盡快更改密碼?？蛻魧r(nóng)行銀行卡安全防范措施表示高度認可。
中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量系列介紹。
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行：超級柜臺推廣成效顯著，網(wǎng)點便民服務(wù)升級。
為切實提高業(yè)務(wù)辦理效率，加強柜面業(yè)務(wù)分流，增強網(wǎng)點綜合服務(wù)能力，提高客戶服務(wù)滿意度，農(nóng)業(yè)銀行東莞分行在營業(yè)網(wǎng)點全面推廣超級柜臺。通過整合網(wǎng)點自助電子設(shè)備，首次“2+1”模式試點取得顯著成效，消費者客戶體驗水平大幅提升。
據(jù)了解，該行創(chuàng)新超級柜臺服務(wù)模式的具體做法如下：一方面，將自助設(shè)備集中整理。該分行在普通客戶等候區(qū)顯眼位置開辟了專門區(qū)域。 2臺超級柜臺、1臺自助發(fā)卡機等大堂式自助設(shè)備根據(jù)顧客行為和視線習(xí)慣統(tǒng)一、整齊地擺放，與人工柜臺相呼應(yīng)。同時，伸縮式護欄為顧客排隊線路精心布置，準確捕捉顧客對新鮮事物的注意力，為分流創(chuàng)造良好的物理條件；另一方面，自助業(yè)務(wù)高效分流。網(wǎng)點重點對借記卡發(fā)卡、轉(zhuǎn)賬、掛失等需要大量表格、簽名、繁瑣流程的柜臺服務(wù)進行引導(dǎo)和分流至超級柜臺。例如，原本需要20分鐘才能完成的柜臺個人發(fā)卡（同時開通網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行），在超級柜臺只需4-5分鐘即可完成；此外，我們努力實現(xiàn)工作效率和客戶體驗的“雙提升”。該網(wǎng)點采用“2+1”模式，一名柜員負責(zé)管理兩個超級柜臺，并同時指導(dǎo)客戶操作。這相當于一個人同時辦理兩個柜臺，大大提高了消費者體驗水平，促進了銀行便民服務(wù)進一步升級，將銀行便民惠民的服務(wù)理念落到實處。扎實的方式。
中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行系列九提升客戶服務(wù)質(zhì)量介紹
農(nóng)業(yè)銀行東莞分行推出“工商易登記”助力全民創(chuàng)業(yè)
近日，中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行成功上線“工商易登記”系統(tǒng)，為東莞地區(qū)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”發(fā)展提供有力支撐。
據(jù)了解，“工商登記便捷”系統(tǒng)上線后，東莞市民辦理工商登記不再需要奔赴工商局、稅務(wù)局等單位。他們只需“①到中國農(nóng)業(yè)銀行開立網(wǎng)上銀行K寶→②到中國農(nóng)業(yè)銀行分行辦理業(yè)務(wù)登記→③公司名稱預(yù)核準→④公司設(shè)立→⑤獲得營業(yè)執(zhí)照→ 去中國農(nóng)業(yè)銀行快速申請對公賬戶即可成功實現(xiàn)注冊公司當老板的夢想，同時還可以享受“”等諸多優(yōu)惠和便利。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行K寶免費，各網(wǎng)點均有專人專機指導(dǎo)，百家網(wǎng)點全覆蓋，對公賬戶全電子化”，讓一站式注冊創(chuàng)業(yè)的夢想真正成為現(xiàn)實！
